在互联网、生成式AI等前沿技术的不断加持下，“互联网+医疗健康”、建设智慧医院、实现AI在智能医疗领域的广泛应用成为国家政策热词。如国务院办公厅曾发文提出，健全“互联网+医疗健康”服务体系，鼓励医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。又如科技部等六部门联合印发指导意见，提出在医疗领域积极探索临床诊疗辅助决策支持、医用机器人、互联网医院、智能医疗设备管理、智慧医院等场景。
试想一下，在诊室中，用户通过扫码接入医院的互联网医疗用户服务系统，在医生开具处方的同时，收到确诊疾病的科普视频。医生开具治疗药物后，用户将同步获得系统推送的详尽用药说明和指导视频。随后，在需要用药的每一天，用户还将自动收到用药提醒，以便按时用药、保障治疗效果。
复诊时间里，系统将明确告知用户需在规定时间到院进行检查，帮助其避免错过最佳复诊时机的风险。直到康复之前，用户都可以在系统上发起AI辅助问诊，或进一步获得医院医生24小时不间断的真人问诊。
前述令人安心的就医过程并非遥不可及。其由一款名为阿拉丁用户服务系统的工具全程把控，实现如私人管家般细致入微的诊疗体验。而该系统背后，则依托于华东地区的这家综合性研究型社会办医机构 - 树兰医疗的雄厚医疗资源与强大科技创新实力。
实际上，阿拉丁用户服务系统是树兰医疗以数字化医疗为基石，全方位优化医疗场景，构建医患友好型平台的代表作之一。作为一家科技型医疗集团，树兰医疗基于数字信息技术和医学专业发展两方面的优势，不断打通线上线下、院内院外、医院之间的壁垒，为用户和平台上的医疗机构提供前沿、优质、高效的医疗服务和科研教学资源赋能。
阿拉丁用户服务系统+ iMDT平台科技赋能医教研资源
2013年，树兰医疗诞生于国家鼓励社会办医的政策利好之下。彼时，为盘活医疗、医生资源，社会办医疗机构不断涌现，与公立医院在医疗市场上形成了错位补充的关系。
相较于大型公立医院凭借卓越的品牌影响力、精湛的医疗技术以及得天独厚的政策扶持，在医疗市场中稳占鳌头，并形成极具影响力的“虹吸效应”，社会办医的优势则需要体现在运营效率、管理能力、用户体验、满足个性化差异化的就医需求等方面。
在这点上，数字化、智能化医疗实际上有很大的发挥空间。而树兰医疗自成立之初就已自带这方面的基因。在2015年树兰医疗集团旗下第一家医院——树兰（杭州）医院开始运营之前，集团创始人郑杰就已在移动医疗、数字医疗领域经营多年，其深刻了解如何应用数字化、信息化手段，提高医疗实践的效率和标准化程度，从而提升医患双方的体验。
2020年，树兰医疗获得互联网医院的运营资格，建立起“树兰”移动应用程序和“树兰医院”微信小程序。在此基础上，树兰医疗进一步开发了阿拉丁用户服务系统。其将互联网医院功能与用户管理体系深度融合，进一步串联起用户诊前、诊中、诊后所有的碎片化环节，向用户提供预约挂号、在线问诊、复诊开药、用药指导、用药管理、患者健康档案、海量医疗知识库、智能推荐算法以及 AI技术驱动的复诊提醒等多个关键功能，实现线上线下的无缝整合。
例如，在诊中环节，用户可以使用远程门诊、远程会诊、在线预约检验检查、一站式复诊开药等多样化服务。线上复诊开药还可将药品配送到家，缩短用户获取药品的时间周期，提升就医效率。
而全链条的就医诊疗过程集中于一个平台的优势，不仅在于便捷。更重要的是，阿拉丁用户服务系统还能基于这些功能和服务场景，为用户构建起健康管理档案，并赋予专属医疗身份标识的智能标签，由此在未来提供更多元、个性化的医疗服务，例如向用户精准推送相关医疗机构的义诊信息，帮助用户针对性地改善健康状况。
除了聚焦个性化、精准、高效医疗服务，在医疗水平提质增效、教研资源优化整合方面，树兰医疗同样早有数字化布局。其于2016年就推出了国际多学科协作诊疗平台（iMDT），以此加强不同临床学科及医院之间合作。
部分医疗机构有迫切的促进自身发展和分级诊疗体系建设的需求。同时，疑难危重病患者对医院的高水平诊疗资源、多学科会诊能力也有着迫切需求。
树兰医疗通过iMDT平台，充分利用其汇聚的国内外优秀医学临床专家，借助互联网和移动医疗等技术手段，为涉及多学科疑难危重病患者提供权威的联合会诊服务，从而为用户制定出优质、快捷、个体化的最佳诊疗方案。
由此，这也给集团整合医疗资源、高质量进行学科建设、错位发展不同医院优势学科打下基础。当下，集团旗下的树兰（衢州）医院按三级综合医院标准运行，旨在成为专注肿瘤学的区域医疗中心；树兰（安吉）医院以老年医学和康复服务为重点；树兰（博鳌）医院（试运行）则依靠博鳌乐城先行区政策支持，旨在成为一个以肿瘤、罕见病、抗衰老治疗及高端康复服务为重点的小型综合医院。
同时，树兰医疗还致力于推动医疗生态体系的协同发展。通过iMDT平台，树兰医疗可以实现医疗机构间在远程会诊、远程视频教学方面的互联互通，从而将人才、技术和服务三大医疗资源要素下沉到更多区域，借助互联网技术打破地域限制，让树兰医疗强大的“医学后援团”通过综合管理或学科管理的方式触达更多的合作医院。
这些赋能成果也直接体现在合作医院的用户选择和医院住院、门诊、手术等指标上。例如，经过约7年合作，其一家合作五年以上的兄弟医院，在年度住院量、年度门诊量及年度三级和四级手术量分别实现了82.3%、48.2%和258.3%的增长。该医院亦于2017年获得JCI认证。同样，另一家位于山东省的合作医院则在与树兰医疗的四年合作中，前述指标分别增长了22.5%、32.0%和139.8%。
互联网+护理服务打通线上线下、院内院外
另一方面，随着老龄化不断加剧，新医改的深入推进，医疗领域的观念正逐渐由“以疾病为中心”转变到“以患者为中心”。在协同公立医疗机构，积极落实医药卫生体制改革，协同推进完善DRG/DIP付费体系的同时，术后康复、院外护理、慢病管理等环节成为社会办医疗机构错位服务用户的机遇。
早在树兰医疗成立之初，集团就在护理部的基础上组建了用户服务中心，由这两个部门共同为患者和用户提供“院前－院中－院后”全人全周期服务。
到近几年，树兰医疗集团护理团队不断延伸服务范围，除了对出院用户进行随访康复指导，还从2020年起，以树兰互联网医院“居家护理”模块为基础，开始探索“互联网+护理服务”工作，实现院内院外的无缝连接，将护理资源深入有需求的用户家中。
2023年6月，国家卫健委发布《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》。该通知提出拓展护理领域，促进护理服务贴近社会，包括扩大“互联网+护理服务”，支持有条件的医疗机构合规开展“互联网+护理服务”，派出符合条件的注册护士为用户、生命终末期患者或居家行动不便老年人等提供专业、便捷的上门护理服务。
作为国家第一批“互联网+护理服务”试点省份，同年，浙江省推出“浙里护理”平台，率先在国内进行“互联网+护理服务”探索实践的全省统一工作体系和闭环管理系统。树兰医疗此前的探索实践在内容上无疑与国家政策导向和浙江卫生健康数字化趋势高度贴合，于是就在当年，树兰医疗入驻“浙里护理”平台，正式开展居家护理和线上咨询服务。
加入“浙里护理”平台初期，树兰医疗集团首批即提供了54个“互联网+护理服务”的特色项目。在一周不到的时间里，树兰医疗集团护理团队就已完成两例居家护理服务。其中一位是哺乳期的淋巴瘤患者，树兰医疗集团护理团队帮助其进行PICC导管维护。另一位是慢性肾脏病5期患者，已在院内完成腹透置管，并在院经系统的腹透培训和评估后，开始居家自动化腹膜透析治疗，护理团队则上门实地评估居家腹透环境，并指导解答患者APD治疗的疑虑。
入驻“浙里护理”近一年，树兰医疗护理团队目前已推出59项居家服务项目，提供两批次共78位护理专家上线服务，完成居家护理服务近200例次，服务数量呈稳步增量趋势，服务半径最远达70公里，并获得用户颇高的满意度反馈。
实际上，自移动互联网兴起之初，直至当下AI大模型快速迭代，将新科技、新技术应用于医疗服务领域，以缓解医疗资源分配不均、提升医疗机构医教研水平、优化用户就医效率和体验，均是行业发展的应有之义，也是当下国家政策的倡导方向。树兰医疗率先响应国家政策，因其在数字、智能技术上的超前探索和持续深耕，在医疗服务、医院管理、科研探索等多个方面取得高质量发展，凭借在实践中取得的显著成效，树兰医疗赢得用户的信任和认可。
